“港澳宝奥苹果手机兼职培训师培养项目”过程辅导摘要
成功实施一个专业高效的课程离不开事无巨细的课程设计。“内容为王，形式是王后。”内容和形式作为课程设计的主心骨，在课程实施前必须定准、定稳，方能对课程顺利实施起到强推进作用。本文通过实录港澳宝奥苹果手机学苑韩妮校长在兼职讲师培养项目辅导过程中针对不同类型的课程提出的课程设计优化建议，提炼干货，帮助讲师优化课程、升级内容。本文着重摘要企业内训中较典型的七大课程内容类型：企业介绍、客户投诉、产品介绍、技术实操、产品综合培训、新品推广及办公工具类，对参训学员提报课程进行具体分析和参考建议。
01 企业介绍类 ——学员课程名称《行业介绍培训》
课程亮点
在该案例中，钟老师作为公司市场部主管，原课件整体内容框架逻辑清晰，PPT版面清爽，美观大方。
课程设计优化建议
1. 教学目标要定好
√ 建议开门见山：在本课程案例中，钟老师是要教授业务人员如何面对不同客户介绍自己的企业。那么在教学之初，就要引导学员思考我们做这场培训的目的是什么？
比如，做这场培训的目的是让客户听完介绍之后对我司“产生信任”“表示满意”。
根据这样的目的，再定位出“让客户信任和满意”的具体内容是指什么？
是通俗易懂、简洁生动、说服力强、真实可信、印象深刻？还是别出心裁、有比较、有鉴别、有体验、有模拟？
√在目的明了后，接下来定位出我们在不同客户面前，介绍我们公司所要达成的具体目标，那么我们后面的内容演绎，其实就是具体实现这些目标！如何实现这场演绎的目标，本质上就是培训师要做的“培训设计”。
比如，我们要通过这场面对中石化客户的“金陵公司介绍”来打动客户，赢得客户信任和好感，那么我们培训内容设计，既要适配这类客户的内容需求与理解习惯，又要有必要的别出心裁设计来吸引注意。
√以上思考完成之后，应设置专门的一页PPT，突出“教学目标”。因为兼职讲师培养项目的出发点是，培养专业的内容开发、演绎和呈现能力。所以要与“报告”区隔开来。
√教学目标确定之后，每个培训环节，都是围绕目标达成来设计。培训过程中要及时检核阶段性目标是否达成。全部培训内容完成之后，可以有总结，提问，练习等，继续巩固教学目标。有否教学目标，有否检核教学目标，是衡量课件专业性的一个基本标准。
√课程目标的设定，往往非常费脑筋。 但这个费劲，是最值得做的一件事情。没有目标就不能出发。目标错了，停下来就是进步。
通过对课程目标的调整和明确确立，有利于培训师设计出更好的标题页。下面两页是韩校长建议优化后的两页对比。
优化前：
优化后：
2. 生动教学要设计好
我们销售同仁们如何做到既不是“照着念”，又不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（比如，这个“小巨人”不是谁都拿的到的，门槛很高），又能三言两语表达出我司的优势和不同。建议多“打比方，做比较，举例子”。
也建议在备注栏里，把精雕细刻后的表达写下来。没有人天生就出口成章，通过多备课，多讨论，多写多改多优化，把中国文字的力量和魅力发挥出来。或者增加一点互动，提问，反问，情节渲染（这些个都要特别注意时间，没时间讲，就不能故弄玄虚，弄巧成拙）。如果给你30分钟，你要至少做3种准备：10分钟，20分钟，30分钟的演讲。演讲前，必须做试讲，必须。
02 客户投诉课程类——学员课程名称《卓越服务客户投诉与抱怨处理》
课程亮点
在该案例中，卞老师的课程内容是企业必须的内容板块。这个课程内容框架较“专业”框架比较完整，逻辑架构清晰。也按照模板结构，做好了内容布局。尤其是“课程目标设计”，研究得很用心。值得好好打磨成为一个“一天的线下课程”或“3小时左右的线上课程”。
课程设计优化建议
1.做好课程目标定位
目标页是“课程的灵魂”，目标不清晰就没法做课程各环节、练习、演练等设计。
没有目标或目标不清晰，也就不存在“检核学员是否学会”，就有可能得不到授课和学习的价值。
总之，目标不清晰不具体，就极有可能浪费老师和学员的宝贵时间。
优化前：
优化后：
优化后的课程目标定位：
1、课程对象，是公司应用服务岗位的服务专员。或其他经常需要处理客户投诉的岗位人员。
2、课程形式，课程是在线下面授。
3、需要设计多组练习、课堂互动、情景模拟演练、典型错例分析与鉴别。
所以这个课程的讲授，需要一定的专业背景，实践案例研究，情绪管理与心理学基础应对方法。
结合优化后的课程目标设计，总体来说，是非常值得在线下面授的一门课。
修改后的教学目标，将“了解”变成了可以“通过实际说 、实际演、实际练、实际考核”，并可以通过老师和同学“听到、看到、判断到、检核到的”行为动词，并尽可能地添加了条件和基本要求。
当这个目标清晰之后，后续课程环节设计，课程资料准备，课程案例准备，练习与考试，及这些环节如何实现，都一并清楚了。
校长以上的辅导动作是希望本次参加兼职讲师培养与认证的全体同学们，好好琢磨并认真准备自己的内容框架（是能指导本岗位某层级的岗位人员，缩短胜任周期的，提从而提升本部门绩效的内容），细致制定课程目标（是必须在学习过程中 一个一个达成的，并可以检核的；当然有些目标项，是可以或必须在课后才能检核到的）。完成这两项内容开发和目标开发之后，才能真正进行课程设计。
校长也建议卞老师在具体备课中不拘泥于校长给出的建议，而是可根据实际学习对象的基础层次，处理投诉工作的同事们的实际业务水平，公司应对投诉的实际难点，或需要提升和打磨的亮点（一个人无我有、人有我优的加分项点），以及学习条件、学习时间安排，场地场所（比如实际工地 和室内就不同）等，具体安排教学目标和整理教学内容。
03 如何针对不同业务板块做产品介绍——学员课程名称《装饰板产品体系介绍》
课程特点这类课程属于需要针对不同业务板块的营销同事做培训的内容板块。产品介绍、产品推广，是非常重要的常规培训，是营销板块的基本食粮。该类课程实例具有典型意义。如下图案例，秦丽老师先对角色和受众进行了定位，这是课程设计中十分值得学习的行为。
课程设计优化建议
1.确定受众后的五个思考方向
■在确定受众之后，需要思考清楚此次培训目的是什么？比如：是不是“共享各品类渠道资源，给我品类和各业务板块都带来销售增量”？
■如果是，学习者是不是要被“引起兴趣 + 切身体验 + 效果欣赏 +认同产品体系”？
■继而，受众是否希望被辅导、被启发到“本品类渠道可以何时、何地、及如何辨识到合适的机会点，来切入秦老师所讲的生态装饰板这个新的产品体系” ？
■进而学会在本渠道客户面前，如何恰当表达、正确引导、组织体验、分享案例等方法，切入生态装饰板产品体系？
■那么，作为培训师，如何检核到，参加培训的受众，说的出本销售部门的销售机会切入点和切入方法以及意愿度？ 是否还有相关疑问？
以及考虑到本培训的场合，时长，等因素……来设计课程内容。
2.从目的出发设目标
该案例的课程目标设定有待优化。建议设定目标前可以从做事情的目的上，先思考。
目的是北斗星，是方向。目标是具体要到达的点。同样的目的，可设置阶段性的、分层次的、区隔性的、循序渐进的逐一实现的目标。简单说，目标需要可达成可检核：谁，在什么条件下（场景，任务），做什么（行为、动宾结构），做到什么程度（具体的、清晰的、可衡量的、与业务绩效提升相关的、有时间要求的） ，如何检核。
思考完目的，并确定目标后，秦老师的产品培训课程结构则可重新调整，焕然一新，走出常规，创新布局。
3.课程内容有舍才有得
1）对不同业务板块受众， 不能每次都一个课件、一个内容、一个套路，要因人 、因时、因地、因目标而宜。
2）不是讲的细、讲的多、讲的系统就最好，而是在当下的20分钟，或者60分钟，或者120分钟，你决定要学习者吸收多少—— 以学员为中心、以学员最大化吸收为教学策略。
所以，讲师要训练一种能力，一个内容，可以只讲3分钟，让听众收到应有信息，时间宽裕也有能力系统化延展3小时。
3）就像人一天只需吃三顿，每顿只需7成饱一样，授课切忌一厢情愿灌输，需要变填鸭式为互动参与式。学习的主体是学员，学员最大化吸收以及讲师教学目标最大化实现，就是专业和完美。讲师的课程内容也应适当做减法。
关于目标具体化，掌握、了解、熟悉，这些目标词都不好检核，所以要变身为具体可以检核到的行为和学习活动：
背诵、默写——填空，单选多选
理解判断——判断对错，单选，多选
比较与分析——给出具体信息、任务、问题下的对比与分析。
典型场景任务分析与解决——复杂问题的讨论、分析、解决。
以上均可在课前、课中、课后进行。 具体的、外显的行为目标，是较容易测量和检核的。
04 技术实操类——学员课程名称《XX产品施工工艺》
课程特点
技术实操类培训不同于一般的培训，它侧重点在于步骤、方法培训，这类培训的基本环节有：
√我说给你听（是什么，怎么做，为什么要这么做）；
√我做给你看（讲师边做边说动作要领，重点提示，关键方法陈述）；
√你做给我看（过程中发现问题，及时指正，并启发分析问题出现原因）；
√你说给我听（学员复述流程步骤、陈述动作要领、评价实际效果、分析原因和改善方法）。
最后是反复练习、考核、讲师点评与学员互评，Q&A、总结。考试，颁证。
1.课程目标确定及内容精简升级
1）标题是“施工工艺”，目录是“产品介绍”。要统一。二者在实操培训中本来就是融合的。
2）确定不同受众角色下，不同基础程度、不同场地和时间条件下的不同培训目标。
3）课程开启时最好设计一个课程引入，引起兴趣，确认教学目标和学习要求。课程内容每个小部分之前，也需要设计一个吸引人注意的“引入”。各模块承上启下时，同样需要设计过渡性承接或互动。
4）大段文字，需要精简，调整行距、提炼出关键词、进行排版处理，目的是明确重点，避免视觉干扰 ，加深学习者吸收理解和记忆。图片排版尽量美观、图片不能模糊，实操产品的图片尽量来自我司我品真实的施工现场。
2.授课效果优化Tips
1）技术讲师的优势在于“手上功夫”，对于教学表达和互动一般比较困难，实操培训现场边示范、边指导、边控场、边管理尤其难，弄不好就是老师很投入，但学员看的看，闲的闲，聊的聊。
建议每页PPT的备注里，认真设计“具体互动方式，学员具体行动，检核和激励措施”等。特别是流程性内容，有很多相似性，学员容易混淆，那如何解决？如何设计练习与评鉴？
2）施工流程中，每一步动作，除了“是什么+如何做”之外，在授课过程中注意多问“为什么要这么做？”、“还有什么可能性”、“做错后的风险”、“提升服务品质的方法”。
05 产品综合培训类
课程特点
产品综合培训类多是基于在同一课堂上安排多个产品介绍的新员工培训，这类培训也需要仔细分析培训对象的特点，针对性设计有利于人脑记忆的培训方式，方能达到最佳培训效果。
课程设计优化建议
1.通过结果导向定目标
■宋老师本节课需要认真思考下：受众在多长时间内，理解和记住你安排的6大类产品，到什么程度？如果是一讲就明白的浅显内容，不妨把资料发给学员自学就可以了。
■如果需要新员工，对于6大胶类产品“记住，辨识，区分，准确推荐给客户，快速处理一般性投诉”，那就需要重建准确具体的教学目标。
2.加强记忆的教学形式
如何做到“记住，辨识，区分”，而不至于6大胶类产品“粘成一坨胶”？就需要在教学过程中：
√分段教学：大脑的认知局限，决定了成年人的注意力集中时间小于20分钟，决定了知识模块最好是7-2个，决定了需要增强趣味性以加强注意力。
√设计互动练习：比如6大胶类产品的名字、长相、特性、应用等做成小卡片，混在一起，组织“挑选和重新归集”练习或计时PK等，加强区分和记忆。
如果要达成“准确有效推荐给客户，快速处理一般性投诉”这样的目标，就建议讲师要进行“故事性示范”以提升应用性和生动性，并可以“利用道具体验教学”、组织“模拟销售情景、电话沟通、竞品对比、异议处理”等场景练习和PK。 过程中讲师邀请学员参与点评。
06 新品推广类——学员课程名称《XX新品发布》
课程亮点
该案例中何部长的新产品开发与推广课件已经非常完善了。从内容逻辑性、准确性、完整性，及版面的整洁度、清晰度、一致性，还有视觉化呈现、互动化提问设计等，都十分完美，具有学习借鉴意义。
课程设计优化建议
1.运用逻辑化图片具象化4P&4C
1）做些减法，底面二合一产品本身比较简单，可以简洁呈现，不需要面面俱到。
2）从营销的4P与4C的结合来看，该案例已从我司的4P角度，完整呈现了产品、渠道、价格与促销。那接下来应思考是否可以帮助营销人员和运营人员，从4C的角度再互动探讨下，目的是让我们的销售精英们能理解并准确精炼地陈述：
“客户们，我司是如此这般理解你们的需求的……”
“我司是如此这般考虑到你们的便利性的……”
“我们这样考虑你们在运营中最少化成本、最大化收益……”
“为便于你们同客户沟通，我司还制作了体验道具、沟通手册……”
这样的话，围绕4P与4C的结合，一张图可以把很多问题讲清楚，可以减少多张PPT。逻辑化图片，是易表达、易记忆、易转达、易呈现的表达方式。我司客户要的是4C（需求、便利、成本、沟通）。不一定每只产品4个C都非常优秀，但如果有几点非常突出，甚至超出竞争对手，就更容易说服客户下单。
2.用心设计好“现场呈现
我们经常说，销售是信心的传递。信心比黄金重要。销售人员如何说服客户，就要“相信公司 相信产品 相信团队”，而这些的源头，最初基本上都来自市场部、产品部、公司总部。当代表总部市场部进行汇报、沟通、教学等等时，都需要有气场、有自信、有气势。言简意赅易记忆、掷地有声有回响、朗朗上口易传递。那么，如何让听众产生“相信”“信任” “信心”，“记住并准确传递与沟通”是“新品发布内容”这类培训在表达上需要多加思考和注意的，是需要用心设计和用心演练的。
经销商、施工者、用户等不同类别客户，所遇到的难点、痛点和需求点是有区别的，所需要听到的内容和解决方案是不同的。所以如果是培训教材，就需要基于不同受众分类整理内容。
07 办公工具类——学员课程名称《Excel 办公软件培训》
课程特点
财务部张秀娟老师的Excel 办公软件培训是该部门新入职同事，及我司若干部门同事，提升办公效率的必修科目。这类办公工具类培训的顺利开展对企业办公人员技能和日常工作效率的提升具有很大实际意义。
该类课程与我司实操技术教学（家具漆 艺术漆 防水实操）等，有相似的地方，但也有明显不同和不可替代的部分——那就是，施工动作类实操，有些体验和操作感受，属于隐性知识，是只可意会不可言传的。这些，必须通过现场实操才能学会。
课程设计优化建议
1. 线上课程与课后习题册相结合建议先进行线上课程的拍摄。优势在于，讲师可以边操作边讲解——既可以录制整体讲解的PPT， 也可以穿插录制实际电脑操作的（录屏）的教学过程，两者兼具自然穿插。这样，具体过程清晰可见，容易理解和学习。单纯线下教学反而可能因设备参差不齐，及学员基础参差不齐，学员工作任务难易程度不一等原因，容易“乱”难以高效应对。
建议根据所教的实操技能， 匹配我司实际典型工作任务（除了财务部业务处理外，可以兼顾到重要业务部门的商务秘书和总经理助理层面，他们需要进行报表数据摘取和分析），准备习题集，让大家学完你的线上课后，在自己电脑上反复练习。
这个练习题库准备，很考验实际业务水平，但非常值得做。因为工具是为人服务的，工具本身的熟练不一定带来问题的高效解决。进入实际工作界面和问题场景，工具才发挥高效作用。
2 .线上学习与线下活动相结合
线上学习完毕后，组织线下答疑，PK，挑战赛等活动，在多样活动中巩固和加深学员对线上课程知识的记忆和理解，寓学于乐，推进课程跟踪，也有利于更好地达成课程目标。
结语
课程设计包含着课程目标的制定，课程内容的选择以及课程展现的方式，它关乎着整个培训的核心，是至关重要的。以上文章共列举了七个典型类别的课程设计开发的优化建议，望对有优化课程设计需求的培训讲师提供到有效的课程优化手段和开拓思考提升的空间，为提高培训讲师的专业技能提供一些有力帮助。
本文链接：如何做好课程设计
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